Reclamacions per retard d'un vol amb Ryanair

Les reclamacions per retard d'un vol amb Ryanair sempre generen dubtes i pors als turistes, principalment perquè no tenen clar en què consisteix una cancel·lació o un gran retard i les causes per les quals es poden produir.

A continuació tens un índex amb tots els punts que tractarem en aquest article.

notificació

Ryanair estableix que els retards de més de 3 hores o les cancel·lacions als seus vols seran notificats via correu electrònic a l'adreça electrònica que el client va aportar durant la reserva del seu vol.

Si vols actualitzar aquesta adreça de correu electrònic, haureu de contactar amb el centre de reserves local. En aquest correu també s'informarà el client sobre les seves opcions de canvi de reserva o de reemborsament.

Drets d'el passatger

Ryanair opera sota el reglament UE261, Segons el qual els drets dels seus clients en cas de retard de més de 3 hores o cancel·lació són els que es mostren a continuació.

Per a informació més detallada, et recomanem fer una ullada a el post Drets dels passatgers aeris.

Dret a indemnització

Quan l'embarcament hagi estat denegat de forma involuntària o el vol es suspengui, aquests seran els imports a què tens dret:

• 250 € per als vols de 1.500 km o menys
• 400 € per a tots els vols intracomunitaris de més de 1.500 km i vols d'entre 1.500 i 3.500 km

Quan les raons per les quals es produeix la cancel·lació no depenguin o no hagin estat ocasionades per Ryanair, no hi haurà compensació econòmica.

Aquestes indemnitzacions es reduiran a la meitat en cas que Ryanair pugui oferir un vol alternatiu i l'hora prevista d'arribada d'aquest vol es trobi dins d'algun dels terminis següents:

• en les dues hores posteriors a el vol original (en els vols de 1.500 km o inferior)
• en les tres hores posteriors a el vol original (en els vols intracomunitaris la distància superi els 1.500 km i tots els vols d'entre 1.500 i 3.500 km)

No obstant això, el reglament no contempla el dret a indemnització en cas que es produeixi un retard menor a tres hores.

Quan el passatger pateixi d'una malaltia greu que l'impossibiliti efectuar el vol que va reservar o en cas de defunció d'aquest, Ryanair reemborsarà el preu de l'bitllet de la persona afectada i els seus acompanyants (en cas d'haver-los) o donarà opció a canvi en la reserva sense cap càrrec addicional.

Dret a reemborsament o rutes alternatives

Quan se't denegui l'embarcament voluntària o involuntàriament o es cancel·li el seu vol, tindràs dret a triar entre tres opcions:

• Reembolso
• Ruta alternativa a la destinació final en condicions de transport similars i el més aviat possible
• Ruta alternativa a la destinació final en condicions de transport similars, però en una data posterior que escullis d'entre les opcions disponibles

Si el vol es retarda més de cinc hores, tens dret a reemborsament.

Dret a assistència

En cas de denegació d'embarcament involuntària, Cancel·lació de vol o retard de més de dues hores, Ryanair ofereix les següents compensacions (sense recàrrec addicional):

• Vals canviables per menjars i begudes de valor proporcional a el temps d'espera
• Dret a dues trucades de telèfon, fax, correu electrònic o tèlex
• Allotjament en hotel quan l'espera s'allargui a una nit o més
• Transport entre l'aeroport i el lloc d'allotjament

Si, per alguna circumstància, Ryanair no pot oferir-te l'assistència esmentada, l'empresa et reemborsarà les despeses que hagi suposat el retard o la cancel·lació del teu vol sempre que presents les factures corresponents.

Per a aquest últim fi, hauràs d'enviar una sol·licitud a la següent adreça: Ryanair Customer Services Dept., PO Box 11451, Swords, Co.Dublin, Irlanda.

excepcions

L'aerolínia irlandesa estableix una sèrie de casos en què no s'apliquen els drets anteriors, El que significa que el passatger perd el seu dret a qualsevol compensació econòmica per part de la companyia. Vegem quines són aquestes excepcions:

1. Quan la cancel·lació de el vol hagi estat notificada el passatger amb un mínim de 15 dies d'antelació a la data prevista de sortida de el vol.
2. Quan la cancel·lació de el vol hagi estat notificada el passatger entre 15 i 7 dies d'antelació a la data prevista de sortida de el vol i li hagi estat oferta una ruta alternativa la sortida s'efectuï no més de dues hores abans de l'hora prevista per al vol original i arribi a la destinació menys de quatre hores després de l'hora inicial prevista per a l'arribada.
3. Quan la cancel·lació de el vol hagi estat notificada el passatger a l'mínim 7 dies abans de la data prevista per a la sortida de el vol i se li hagi ofert una ruta alternativa la sortida es vagi a efectuar com a màxim una hora abans de l'hora original i l'arribada a la destinació sigui com a màxim dues hores després de l'hora prevista per al vol inicial.
4. Pel que fa a l'apartat Dret a indemnització, L'aerolínia estableix que pot demostrar que la causa de la cancel·lació es degui a circumstàncies extraordinàries i inevitables fins i tot prenent totes les mesures possibles per evitar aquestes circumstàncies.

Es consideren circumstàncies extraordinàries o inevitables les que s'enumeren a continuació: inestabilitat política, condicions meteorològiques, precaució i seguretat, vagues o altres conflictes laborals o retard en el servei de control aeri.

Recomanacions

Tot i que en moltes ocasions les cancel·lacions dels vols es produeixen per causes alienes a l'passatger, hi ha un seguit de recomanacions bàsiques que s'haurien de tenir en compte quan anem a procedir a reservar un vol:

• Si està previst que hi hagi mal temporal a l'aeroport de destinació, una opció podria ser la de reservar una ruta que aterri a algun aeroport proper a l'desitjat i desplaçar fins allà amb autobús, tren o un altre mitjà de transport. Això pot estalviar problemes i treure't de sobre el risc que el vol es cancel·li, a més que pot acabar saliéndote més econòmic.
• Comprova bé les rutes que ofereixen altres aerolínies per si ofereixen rutes en una data propera a la desitjada que estigui exempta de problemes meteorològics o polítics, conflictes laborals, etc.
• Quan vagis a reservar un vol, comprova sempre les condicions meteorològiques previstes per a aquest dia, tant a l'aeroport d'origen com en el de destinació.

El telèfon de contacte que ofereix Ryanair per dubtes o reclamacions a cada país és de pagament i funciona de 08:00 a 19:00 hores, de manera que t'aconsellem que facis totes les consultes a través d'Internet i recorris a el telèfon només quan sigui estrictament necessari.

Des de la aquest enllaç pots accedir a l'formulari de sol·licitud de reemborsament. A més, Ryanair disposa d'un servei gratuït de xat en línia des de la seva pàgina web.